Vor einiger Zeit hat Facebook die Funktion „Rezensionen“ ausgerollt. Facebook-Seiten und Facebook-Orte können so von den Usern, anhand eines 5-Sterne-Systems, bewertet werden. Die Bewertungen werden damit regelrecht in den Fokus der Unternehmensseite gerückt, denn sie sind auffällig in der linken Sidebar sichtbar. Nicht nur im neuen Facebook-Page-Design gibt es das Ranking, sondern auch bei den älteren Page-Designs hat Facebook einen Weg gefunden, um die Bewertungen zu integrieren.

Rezensionen deaktivieren

Während viele Seitenbetreiber sich über positive Rezensionen freuen, kursieren auch Negativ-Bewertungen auf Seiten. Wer diese nicht öffentlich zeigen möchte, kann sie gezielt ausblenden. Das funktioniert im Administrationsbereich der Seite, indem im Rahmen der Adressangaben die Funktion „Karte, Besuche und Sternebewertungen auf der Seite anzeigen“ deaktiviert wird.

Mit dem Deaktivieren der Rezensionen verhält es sich jedoch genauso, wie mit dem Löschen negativer Kommentare: Es entspricht nicht dem Social-Media-Grundgedanken! Als Inhaber einer Facebook-Unternehmensseite sollte man sich deshalb eine Art „Notfallplan“ zurecht legen, wie mit negativen Bewertungen umgegangen wird.

Positive Rezensionen forcieren

Nun stellt sich natürlich jedem Betreiber einer Facebook-Unternehmensseite die Frage, wie positive Rezensionen gezielt ausgelöst werden können.

Ganz einfach: Indem die Seite mit mehrwerthaltigen und unterhaltsamen Postings von sich reden macht. Darüber hinaus spielen natürlich auch das beworbene Produkt oder die Dienstleistung eine Rolle. Ein zufriedener Kunde wird mit Sicherheit von alleine auf die Idee kommen, eine positive Rezension abzugeben. Natürlich kann man Kunden auch darauf hinweisen, dass er auf der Facebook-Seite eine Rezension hinterlassen kann, wenn er zufrieden war – möglicherweise ist ihm die Funktion ja bislang unbekannt.

Abstand gewinnen sollte man von „inszenierten“ Rezensionen. Das wirkt sich langfristig auch negativ auf das Image aus und ist nicht authentisch.

Rezensionen von einer Facebook-Unternehmensseite

Von einer Facebook-Unternehmensseite aus kann keine Rezension abgegeben werden – lediglich von einem privaten Account. Der Hintergrund: Über Facebook kommunizieren Menschen miteinander, nicht Unternehmen. Zugegebenermaßen ist das schade, schließlich ist im B2B-Bereich jede positive Bewertung auch gleichzeitig eine aussagekräftige Kunden-Referenz.

Wer also als Sprachrohr eines Unternehmens eine Rezension verfasst, sollte darunter das betreffende Unternehmen auch namentlich nennen.

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